Worte, die Türen öffnen
Klarheit vor Cleverness
Ein Satz, der Angst nimmt
Eine Banking-App ersetzte „Ungültige Eingabe“ durch „Bitte geben Sie die IBAN mit 22 Zeichen ohne Leerzeichen ein. Ihre Daten bleiben verschlüsselt. Wenn Sie die Nummer gerade nicht parat haben, können Sie später fortfahren.“ In Tests sank die Abbruchrate spürbar. Menschen berichteten, weniger Druck zu fühlen, weil die Formulierung Verantwortung teilt und den nächsten Schritt anbietet. Ein einziger Satz veränderte Ton, Sicherheitsempfinden und Erfolg, ohne technische Änderungen vorzunehmen.
Buttons, die ohne Rätsel auskommen
Schaltflächen wie „Weiter“ sagen wenig über Konsequenzen. „Zahlung abschließen und Rechnung erhalten“ macht Absicht, Ergebnis und Nutzen deutlich. Für Screenreader wird daraus zudem ein aussagekräftiger zugänglicher Name, der Orientierung im Fokusfluss schafft. In einem E‑Commerce-Test stieg die Erfolgsquote, weil Nutzende wussten, welcher Schritt folgt und welche Bestätigung kommt. Klarheit verhindert Überraschungen, minimiert Rückschritte und senkt den Mutaufwand entscheidend.
Formulierung statt Fachjargon
„MFA-Wiederherstellungstoken“ klingt beeindruckend, aber lässt viele ratlos zurück. „Sicherungscode für die Anmeldebestätigung“ erklärt Zweck und Kontext. Studien zu Gesundheits- und Finanztexten zeigen: Verständlichkeit schlägt Fachterminologie, wenn Menschen handeln sollen. Gerade bei Stress helfen vertraute Wörter, kurze Sätze und konkrete Anweisungen. Wer erklärt, was passiert, warum es wichtig ist und wie lange es dauert, baut Hürden ab und stärkt Vertrauen nachhaltig.
Barrierefreiheit verstehen, bevor man schreibt
Screenreader als erster Prüfstein
Für assistive Technologien zählt präziser Kontext: Labels, die Felder wirklich beschreiben, verständliche Hilfetexte, konsistente Reihenfolge. Platzhalter sind keine Beschriftungen; sie verschwinden beim Tippen. Gute Microcopy sorgt für klare Accessible Names, sinnvolle ARIA-Live-Ansagen und vermeidet redundantes Rauschen. Testen Sie mit NVDA oder VoiceOver, hören Sie zu, wo Pausen fehlen, und prüfen Sie, ob Fehlermeldungen in Fokus gelangen. Verständliche, vorgelesene Hinweise sind oft der entscheidende Unterschied zwischen Erfolg und Verwirrung.
Kontrast in Kopf und Kontext
Kontrast ist nicht nur eine Farbeinstellung, sondern auch eine semantische Frage. Wenn ein Status grün leuchtet, erklärt die Microcopy dennoch, was „erfolgreich“ konkret bedeutet, was sich geändert hat und was als Nächstes möglich ist. Menschen mit Farbenblindheit, aber auch alle in heller Umgebung, profitieren von expliziten Formulierungen. Statt ikonischer Rätsel: Eindeutige Wörter, die Zustände und Konsequenzen beschreiben. So entstehen robuste Erlebnisse, die unabhängig von Wahrnehmungsunterschieden funktionieren.
Von Forschung zu Formulierung
Fehlerzustände, leere Seiten, Bestätigungen
Gendergerecht und zugänglich zugleich
Sonderzeichen können Screenreader verwirren, sind aber kein Ausschlussgrund. Entscheidend ist Konsistenz und Prüfung mit echten Geräten. Oft funktionieren neutrale Formen wie „Studierende“, „Teammitglied“ oder „Anleitende“ hervorragend. Wenn Zeichen nötig sind, testen Sie Lesbarkeit und Pausen. Erklären Sie im Styleguide, warum Entscheidungen getroffen wurden, und bieten Sie Alternativen für enge Platzverhältnisse. So verbinden Sie Sichtbarkeit, Verständlichkeit und technische Robustheit, ohne jemanden unsichtbar zu machen.
Leichte Sprache, ohne Bevormundung
Einfache Wörter bedeuten nicht einfache Menschen. Leichte Sprache und Plain Language respektieren Zeit, Konzentration und unterschiedliche Lesekompetenzen. Sie erklären Fachliches konkret, ohne Kinderton. Gute Microcopy trennt Wesentliches vom Beiwerk, nutzt aktive Verben und vermeidet Schachtelsätze. Wer möchte, kann Details aufklappen, statt sie aufzuzwingen. Diese Haltung schafft Wahlfreiheit, senkt Hürden und erhöht das Zutrauen, selbstbestimmt Entscheidungen zu treffen, ohne sich klein gemacht zu fühlen.
Lokalisierung, die Absichten bewahrt
Übersetzungen brauchen Kontext, nicht nur Zeichenketten. Geben Sie Screenshots, beschreiben Sie Nutzerabsicht und technische Grenzen. Platzhalter sollten benannt statt kryptisch sein, damit Grammatik stimmt. Prüfen Sie, ob in der Zielsprache Länge, Ton und Höflichkeit passen. Lokalisierung ist Co‑Kreation: Übersetzende sind Partner, keine nachgelagerte Dienstleistung. So bleibt Bedeutung erhalten, Humor kippt nicht ins Schräge, und Barrierefreiheit überlebt den Sprachwechsel unbeschadet.
Prozesse, Rituale, Werkzeuge
